Договор об оказании услуг

ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ №

г. Волгограддата заявки

Общество с ограниченной ответственностью «ВолгоградТУР» зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, в лице Генерального директора Курьяновой Светланы Сергеевны, действующего на основании Устава, далее именуемое «Агент», с одной стороны, и_____________________________________________________- , в дальнейшем именуемый «Клиент», с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

  1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
  2. Агент обязуется по заданию Клиента оказывать туристические услуги для Клиента или иных указанных Клиентом лиц (далее по тексту договора – «Клиент») услуг у Поставщиков (далее по тексту – «Поставщики, Поставщики услуг» под которыми понимаются перевозчики, средства размещения, посреднические компании, туроператоры, консолидаторы рейсов, компании, оказывающие экскурсионные услуги, иные поставщики услуг, с которыми у Агента заключен агентский или иной договор)  в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а Клиент обязуется оплачивать эти услуги.
  3. В состав услуг, оказываемых по настоящему договору, могут входить:
    1. услуги по бронированию туристских продуктов у Туроператоров;
    1. услуги по бронированию и оформлению авиа- и железнодорожных билетов;
    1. услуги по бронированию номеров в средствах размещения на территории РФ и за рубежом;
    1. услуги по организации предоставления питания;
    1. услуги по бронированию и представлению встреч, проводов, сопровождения;
    1. услуги по бронированию и предоставлению трансферов, автомобилей в аренду;
    1. услуги в оформлении медицинского страхования;
    1. услуги по доставке документов;
    1. иные услуги, указанные в Заявке.
  4. Задание Клиента отражается в Заявках на бронирование (далее «Заявки»), которые являются неотъемлемыми частями настоящего договора.
  5. Все услуги требуют предварительного бронирования и подтверждения.
  6. Агент обязан производить исполнение договора исключительно Клиенту, который имеет право требовать от Агента исполнения обязательств по договору.
  7. Агент обязуется забронировать у Поставщиков услуги, указанные в п. 1.2. договора. Указанные услуги оказываются Клиенту Поставщиками услуг. Агент не несет ответственности за действия Поставщиков, непосредственно оказывающих услуги, а также за действия посредников.
  8. Агент действует по поручению и за счет Поставщиков услуг. Денежные средства, полученные Агентом от Клиента и переданные Поставщикам услуг, не являются доходом Агента.

2.     ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

  •        Агент обязуется:По требованию Клиента предоставлять необходимую и достоверную информацию

о  потребительских свойствах предоставляемых услуг.

  • Оказывать Клиенту услуги по бронированию и оплате указанных в настоящем договоре услуг Поставщиков в порядке и в сроки, установленные настоящим договором. В том числе, в объеме и способами, определяемыми Агентом: бронировать у Поставщиков заказанные Клиентом услуги, согласовывать с ними условия оказания услуг, извещать их о бронировании услуг в интересах Клиента. Передавать полученные от Клиента денежные средства в объеме, определяемом условиями работы Агента с Поставщиками услуг.

2.2.       Агент вправе:

  • Отказаться от исполнения договора и (или) отказать в представлении услуг в случае нарушения Клиентом порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Клиентом иных обязанностей, установленных договором, с применением последствий, установленных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
  • Получать от Поставщиков услуг, скидки и иные формы вознаграждения за реализацию  туристского продукта или отдельных услуг и оставить их в своем распоряжении.
  •       Клиент обязуется:До бронирования и оплаты услуг получать от Агента необходимую информацию путем направления в адрес Агента запросов и получения ответов на них, а также ознакомления с соответствующей информацией, размещенной на официальном сайте Агента. Осуществлением бронирования и оплаты Клиент подтверждает получение от Агента необходимой и достоверной информации по договору (в том числе информации, указанной в п. 2.1.1. договора), а также свое согласие с условиями, содержащимися в настоящем договоре и на официальном сайте Агента.Осуществлять бронирование в соответствии с условиями настоящего договора, в том числе указывать в Заявке существенные данные, необходимые для бронирования.Производить своевременную оплату по договору.
  • Своевременно (в том числе — за день до начала путешествия) уточнять у Агента время и место  оказания любых иных услуг по договору, сроки оказания услуг, расписание, место и время сбора группы, иные существенные данные.
  • Незамедлительно письменно информировать Агента, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг со стороны третьих лиц.
  • Получить от заказчиков Клиента письменное согласие на обработку их персональных данных (в целях исполнения настоящего договора). Подписанием настоящего договора, направлением сведений о заказчике Клиента, Клиент гарантирует наличие указанного согласия. Клиент обязуется в безусловном порядке компенсировать Агенту любые расходы, связанные с отсутствием письменного согласия заказчиков Клиента на обработку их персональных данных, в том числе, но не только, штрафы контролирующих органов и выплаты в пользу заказчика Клиента по гражданским искам. Клиент обязуется представлять оригинал указанного письменного согласия по первому требованию Агента.

2.4.      Клиент вправе:

  • Отказаться от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных условиями договора.
    • Потребовать возмещения убытков в случае невыполнения Агентом условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.  УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

  • Клиент при бронировании услуг обязуется получить необходимую информацию об услугах и условиях их оказания.
    • После получения соответствующей информации об услугах и их цене Клиент направляет в адрес Агента Заявку по форме, установленной в приложении к настоящему договору или стороны подписывают приложения к договору с указанием конкретных услуг.
    • При наличии возможности бронирования услуг, соответствующих характеристикам, указанным Клиентом в Заявке, Агент направляет Клиенту подтверждение бронирования и (или) выставляет Клиенту счет на оплату.
    • Цена оказываемых по договору услуг согласуется сторонами в приложениях, или сообщается Агентом по запросам Клиента, или указывается в счетах на оплату или подтверждениях бронирования.
    • Направление Клиентом Заявки в адрес Агента, оплата Клиентом счета, обмен документами обозначает согласие Клиента с условиями договора, ценой и составом оказываемых услуг и влечет обязанность Клиента по исполнению условий настоящего договора и своевременной оплате услуг Агента.
    • Полная оплата цены услуг должна быть произведена Клиентом в срок, указанный Агентом в счете или подтверждении, но не позднее 10 рабочих дней до даты начала оказания услуг. По требованию Агента Клиент обязуется оплатить услуги в иной, в том числе в более сжатый, срок.
    • Порядок бронирования и оплаты отдельных услуг по договору может устанавливаться в приложениях к настоящему договору, а также в материалах и документах, опубликованных на сайте Агента или согласованных с Клиентом иным не запрещенным законом способом, и являющихся неотъемлемой частью настоящего договора. Совершением бронирования услуг и (или) любых иных действий по исполнению договора Клиент подтверждает свое согласие с условиями договора и приложений к нему (в том числе – размещенных на сайте Агента), действующих на момент бронирования услуг.
    • Все виды платежей по договору производятся в рублях. В случае если цена на услуги указана в иностранной валюте, Клиент осуществляет оплату в рублевом эквиваленте по курсу, установленному Агентом или (по усмотрению Агента) иному курсу, указанному приложении к договору, в счете на оплату или указанном при подтверждении бронирования.
    • Расчеты между Агентом и Клиентом производятся в безналичном порядке, за наличные деньги путем внесения денежных средств в кассу Агента, путем внесения денежных средств кассу уполномоченного банка, а также с использованием платежных карт.
    • Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу Агента или на расчетный счет Агента.
    • В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более чем на 5% от действующих на момент заключения договора) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Клиентом Договора — производится перерасчет стоимости услуг с доплатой Клиентом разницы в цене – Клиент обязуется произвести соответствующую оплату в срок, указанный Агентом

.

4. СТРАХОВАНИЕ

  • Агент по Заявке Клиента может оказать услуги страхования на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев (далее «медицинская страховка»). 
  • Все вопросы, возникающие в связи с исполнением условий договора страхования, разрешаются исключительно между Клиентом и страховщиком, наименование которого указанно в страховом полисе. Агент вправе, но не обязан оказывать Клиенту содействие в урегулировании проблемных ситуаций. Подробная информация о перечне страховых случаев, порядке обращения к компании-страховщику доведена до сведения Клиента при заключении договора, содержится в Правилах страхования, предоставленных Клиенту на бумажном носителе вместе со страховым полисом, а также доступна в сети Интернет на сайте страховщика.

5.  СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

  • Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента окончания путешествия (поездки), согласно Приложению № 1 к настоящему договору.
    • Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты в полном объеме фактически понесенных расходов. Размер фактически понесенных расходов определяется на основании данных, предоставленных Туроператором. Отказ Заказчика от Туристского продукта происходит путем подачи письменного заявления с указанием даты его передачи Турагенту.
    • В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Заказчиком обязательств по настоящему договору, включая обязательства по своевременной и полной оплате стоимости Туристского продукта, Турагент вправе расценивать данный факт, как односторонний отказ Заказчика от исполнения настоящего договора, либо как невозможность исполнения договора по вине Заказчика с применением последствий, установленных законодательством Российской Федерации.

6.      ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. ОТКАЗ ОТ ЗАБРОНИРОВАННЫХ УСЛУГ

  • Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или договором.
    • Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
    • В случае отказа Клиента от исполнения договора и (или) отказа Клиента от подтвержденных услуг, при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, в иных случаях, предусмотренных договором, Клиент обязан оплатить услуги Агента по бронированию и возместить Агенту расходы, понесенные Агентом при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные или подлежащие передаче Агентом третьим лицам а также неустойки оплаченные или подлежащие оплате Агентом третьим лицам в связи с отказом от забронированных услуг. Достаточным доказательством расходов Агента является справка Агента на официальном бланке Агента. Агент вправе, но не обязан предоставлять в качестве дополнительного подтверждения расходов письма Поставщиков услуг и (или) иные документы.
    • Несвоевременная или неполная оплата Клиентом денежных средств по договору, непредставление требуемых Агентом документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются как невозможность исполнения договора по вине Клиента. В этом случае цена договора подлежит оплате в полном объеме, при этом Агент вправе, но не обязан осуществить возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.
    • Агент вправе удержать сумму расходов, понесенных Агентом при исполнении договора, из денежных средств, оплаченных Клиентом Агенту во исполнение договора.
    • Способы заключения договора и совершения изменений к договору.

Агент вправе (но не обязан) осуществлять заключение (изменение) договора с Клиентом на бумажном носителе, или с использованием электронной формы связи или путем отправки по факсу, или путем отправки Клиенту скан-копии договора или текста договора в формате word или pdf или в иных форматах на электронную почту Клиента, или путем размещения договора на сайте Агента или путем обмена документами с использованием иных форм связи. Адрес электронной почты Клиента, телефон Клиента, логин и пароль Клиента признаются аналогом собственноручной подписи Клиента.

Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами или заключения в ином порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ или настоящим договором.

Совершение Клиентом действий по исполнению договора (в том числе, но не ограничиваясь – совершение любых действий по бронированию или использованию системы бронирования, получение логина или пароля, оплата по договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для исполнения договора и (или) получение документов необходимых для совершения путешествия и (или) потребление оказываемых по договору услуг) подтверждает факт заключения договора и соблюдение письменной формы договора и приложений к нему, а также согласие Клиента с изменениями к договору, при наличии таких изменений.

  • ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
  • Агент не отвечает перед Клиентом за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, в случаях, когда настоящим договором, законами или иными нормативными правовыми актами РФ установлено, что ответственность несет третье лицо.
  • Агент не несет ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, а также за действия третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги, перед Клиентом.
  • Агент не несет ответственности перед Клиентом за понесенные Клиентом расходы и иные негативные последствия возникшие:
    • вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора,
    • вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Клиента в период поездки;
  • Клиент несет ответственность за достоверность представленных сведений и действительность представленных документов.
  • Агент освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Агента. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы Агент вправе осуществить возврат денежных средств за вычетом расходов по исполнению договора.
  • Агент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Поставщиками услуг – Агент осуществляет бронирование и оплату услуг поставщиков и принципалов, которые несут обязанность по оказанию услуг Клиенту.
  • Агент не несет ответственности за банкротство или прекращение деятельности (фактическое или юридическое) Поставщиков услуг и принципалов, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным) – перевозчиков, туроператоров, отелей, посредников или иных поставщиков услуг, а также за неоказание ими услуг. Размер ответственности Агента, как посредника, может быть ограничен величиной агентского вознаграждения, которое подлежит взысканию с Принципала (поставщика услуг).
  • В случае, если Агент реализует туристский продукт и выступает в качестве турагента, Агент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность за исполнение обязанностей Турагента, а именно: за обязательство турагента по передаче денежных средств, полученных заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; за обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; за обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.
  • СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ
  • Настоящий договор предусматривает обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования спора.

При наличии замечаний относительно качества услуг и (или) действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Клиенту услуги, Клиент обязуется незамедлительно письменно уведомить об этом Агента. Невыполнение настоящего условия является несоблюдением досудебного претензионного порядка урегулирования спора.

Мотивированные претензии по качеству услуг предъявляются Клиентом в письменной форме и с приложением необходимых доказательств в течение 20 дней со дня окончания оказания услуг и подлежат рассмотрению в течение 30 дней со дня получения претензий.

Агент вправе потребовать от Клиента предоставления оригинала претензии с подписью уполномоченного лица и с приложением заверенных копий документов в обоснование претензии.

  • В случае не достижения соглашения в претензионном порядке, спор разрешается в Арбитражном суде г. Москвы с применением законодательства РФ.
  • Претензии по качеству услуг Поставщиков Клиент вправе предъявить непосредственно к Поставщикам. Агент вправе оказать необходимое организационное содействие.
  • ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
    • Стороны согласились признавать переписку с использованием электронной и факсовой связи достаточной для исполнения обязательств по настоящему Договору. Стороны допускают заключение настоящего договора путем направления Клиенту экземпляра договора по электронной почте или по факсу и (или) обмена документами с использованием указанных средств связи. Направление Клиентом договора по электронной почте или по факсу и (или) совершение Клиентом любых действий по исполнению договора или дополнительных соглашений, в том числе (но не только) направление Клиентом заявки (в том числе с использованием системы он-лайн бронирования), полная или частичная оплата заявки Клиентом или иными лицами, заезд туристов) удостоверяют соблюдение письменной формы настоящего договора или соглашения. Полученный по факсу или электронной почте экземпляр договора или соглашения к нему имеют юридическую силу. Направление договора или соглашения по факсу или электронной почте, совершение любых иных действий по исполнению договора, подтверждают согласие Клиента с условиями, содержащимися в настоящем договоре или в соглашении, в том числе, но не только: с условиями о рассмотрении споров в Арбитражном суде г. Волгограда с применением законодательства РФ, с условиями о последствиях отказа от исполнения договора, указанными в договоре, соглашении или счете. Клиент допускает и признает действительным факсимильное воспроизведение подписи Агента с помощью средств копирования. Адрес электронной почты, логин и пароль Клиента признаются аналогом его собственноручной подписи.
    • В исключительных случаях Агент вправе осуществлять замену указанных в Заявке услуг на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Клиента. В случае замены услуг поставщиками услуг, ответственность несут поставщики услуг.

10. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Турагент: Общество с ограниченной ответственностью «ВолгоградТУР» Местонахождение: г. Волгоград, ул. Комсомольская, 10, офис 2. Почтовый адрес: г. Волгоград, ул. Комсомольская, 10, офис 2. ИНН/КПП 3444269658/344401001 р.сч . 40702810300000065562 к.сч. 30101810600000000232 БИК  044525232 в ПАО «МТС-БАНК» Г. МОСКВА т/факс 8 (8442) 38-29-36, 8 (8442) 50-62-61/ е-mailЗаказчик: Подтверждаю, что все условия договора согласованы со мной при заключении договора и включены в текст договора с моего согласия. Я подтверждаю, что условия договора о предоставлении мне предусмотренной договором и законом информации, условия о моем согласии с теми или иными положениями договора, условия о способах заключения договора, о получении мной документов и иные условия полностью соответствуют действительности. Все условия договора прочитаны мною до заключения договора, полностью мне понятны и включены в договор с моего согласия и по моей воле, без какого-либо принуждения со стороны Агента и Туроператора.Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию об условиях путешествия и оказываемых услугах, получил.С правилами выезда из РФ/въезда в страну пребывания ознакомлен.Информацию о туроператоре и о финансовом обеспечении получил.На обработку моих персональных данных согласен.Подтверждаю наличие у меня права заключить настоящий договор также в интересах лиц, указанных в договоре и Приложениях к нему.   Ф.И.О. Паспорт Выдан Дата выдачи паспорта Зарегистрирован по адресу Адрес фактического проживания тел:   e-mail Откуда Вы о нас узнали? ___________________  
Подпись, должность ________________________/_____________/ м.п.Подпись ______________________ /______________/  


Приложение № 1 к договору № 1252 от 02 августа 2021 г.

  1. Сведения о туристе:
  2. Программа пребывания и маршрут путешествия:
Страна, город, курортДаты пребывания, количество ночей/дней: начало/окончание
, –  н./ дн.
  • Средство размещения:
Наименование, адрес (место нахождение средства размещения)Категория средства размещенияНазвание места размещенияДаты заезда и выезда
Отель  Заезд , выезд

В связи с тем, что даты начала и окончания тура определяются датами, указанными в проездных документах (билетах), срок пребывания Туристов в средстве размещения (далее «отель»), определяется датами, указанными в ваучере, выдаваемом Туроператором, независимо от их совпадения/несовпадения с датами начало/окончание тура, определяемыми в соответствии с билетом и иной документацией.

В соответствии с общепринятой международной практикой, размещение Туристов в отеле осуществляется с 12:00 (по времени места нахождения отеля). Правилами отеля может быть установлено и более позднее (в пределах 2-4 часов) время заселения. Выселение Туристов из отеля (независимо от времени вылета, указанного в билете) осуществляется до 12:00 последней даты пребывания в отеле, указанной в ваучере Туроператора.

Категория номераТип размещения в номере (количество человек в номере)Категория питания
 0 чел. 
  • Экскурсионная программа:
  • Услуги по перевозке туристов в стране временного пребывания:
Маршрут трансфераКатегория трансфера (индивидуальный/группой)Категория транспорта/ вид транспорта
 Групповой трансфер 
  • Страхование:
Тип страховкиНаименование страховщика
Обязательное страхование медицинских расходов в период путешествия 
  • Визовое оформление
  • Информация об услугах перевозки*
Маршрут Класс обслуживаниеТип рейсаПримечание
 Эконом  

*Дополнительные услуги, предоставляемые при перевозке указываются в билете.

  • Иные дополнительные услуги: нет.
  • Общая цена туристского продукта:
Рубли: 0 руб. 00 коп. Прописью: Ноль руб. 00 коп.У.е.: *Аванс: 0 руб. 00 коп.    Доплата: 0 руб. 00 коп.    

* Цена договора указана в у.е. с информативной целью.

  1. Дополнительная информация о туристском продукте и иная информация.

При заключении договора Заказчику передана информация:

— об опасностях, с которыми Турист(ы) может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если Турист(ы) предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных и паразитарных заболеваний и о мерах их личной профилактики;

— о санитарно-эпидемиологических правилах;

— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, в том числе для иностранных граждан, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

— об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

— об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

— о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

— о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

— об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

— о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

— о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи (Ассоциация ТУРПОМОЩЬ);

— о том, что Турист(ы) обязан вернуться из страны временного пребывания в страну проживания по окончании путешествия;

— о необходимости наличия у Туристов необходимых для совершения путешествия документов, включая заграничный паспорт (в том числе отдельный заграничный паспорт ребенка), срок действия которого заканчивается не менее чем через шесть месяцев по окончании путешествия, если иной срок действия не предусмотрен правилами въезда в страну временного пребывания, наличие нотариально заверенного заявления от родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка (как для оформления документов так и  для совершения поездки);

— информацию о том, что, если Туроператор по условиям настоящего договора оказывает Заказчику содействие в оформлении визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, Турист(ы) обязан использовать указанную визу только в туристских целях;

— о потребительских свойствах и сроках предоставления туристского продукта; о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия; об условиях проживания (месте нахождении средства размещения, его категории) и питания; услугах по перевозке Заказчика в стране временного пребывания; о наличии экскурсовода и /или гида–переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

— информацию о том, что Федеральный закон от 15.08.1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» предусматривает право временного ограничения граждан Российской Федерации на выезд из России в случае уклонения от исполнения обязательств, наложенных на них судом;

— о необходимости застраховать расходы, которые могут возникнуть у Заказчика (Туристов) вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Заказчиком (Туристом) поездки по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства, предусмотренные договором страхования).

—  что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам Заказчик, а расходы на возвращение тела несут лица, заинтересованные в возвращении тела. Я получил информацию о наличии или отсутствии медицинской страховки и иных страховок, об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела, а также о порядке обращения в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций);

— о возможности получение рекламной и иной информации, в том числе – информации об услугах Агента и Туроператора, а также их партнеров по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, а также почтовых отправлений и иными способами.

С информацией о потребительских свойствах туристского продукта, дополнительной вышеназванной информацией Заказчик ознакомлен в полном объеме.

Заказчик: ________________________________ ____________

                                  (ФИО)                                            (подпись)


Приложение № 2 к договору №  от

  1. Сведения о Туроператоре:
Полное наименование 
Сокращенное наименование 
Адрес (место нахождения) 
Почтовый адрес 
Реестровый номер 
Телефон / факс 
Электронная почта / СайтЭл. почта:                                                  Сайт:
  • Сведения об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение:
Вид и размер финансового обеспечения руб.
Дата и срок действия договора страхования ответственности Туроператора или банковской гарантииДоговор  от , действителен с  по
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение 
Адрес (местонахождение) 
Почтовый адрес 
СайтЭл. почта:                                                  Сайт:
  • Сведения об объединении туроператоров, в сфере выездного туризма, членом которого является Туроператор:
Наименование объединенияАссоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»
Адрес (местонахождение) организации101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47
Телефон «Горячая линия»+7 (800) 100-41-94 ;    +7 (495) 981-51-498
Электронная почта / СайтЭл.почта:     [email protected]         Сайт:    www.tourpom.ru

4. Туроператор в соответствии с законодательством Российской Федерации:

4.1. Обязан предоставить туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

4.2. Несет ответственность перед Заказчиком и/или Туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

5.        Сведения о порядке и сроках предъявления требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение:

5.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

5.2. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда.

5.3. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств перед Заказчиком/туристом(ами) и наличия оснований для выплаты финансового возмещения Заказчик/турист или его представитель вправе, в пределах суммы финансового обеспечения и  в течении срока его действия  предъявить письменное требование о финансовом возмещении непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

5.4. В требовании Заказчика/туриста указываются:

— фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином Заказчике (если договор заключался заказчиком);

— дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения;

— номер договора и дата его заключения;

— наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

— наименование Турагента;

— информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств;

— ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту;

— размер денежных средств, подлежащих уплате Заказчику/Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с расходами по эвакуации;

— в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту — реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.

5.5. К требованию Заказчик/Турист прилагает следующие документы (с предъявлением оригиналов ниженазванных документов)

— копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— копию договора;

— документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств.

К требованию Заказчика/Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба.

5.6. Дополнительная информация об организации, предоставившей финансовое обеспечение и сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение размещены на сайте данной организации (раздел 2 настоящего приложения).

6.        Порядок получения Заказчиком экстренной помощи.

6.1. Экстренная помощь оказывается Заказчику/туристу(ам) безвозмездно в форме организации услуг по перевозке и/или размещению, включая оплату таких услуг, а также других услуг, необходимых для осуществления экстренной помощи.

6.2. Решение об оказании экстренной помощи Заказчику/туристу(ам) принимается Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» на основании обращения Заказчика/туриста(ов) об оказании экстренной помощи, в котором излагаются обстоятельства, свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором своих обязательств, а также ясно выраженное намерение Заказчика/туриста(ов) прекратить путешествие и досрочно вернуться к месту его окончания, предусмотренному договором.

Обращение Заказчика/туриста(ов) может быть направлено в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» любым способом, позволяющим установить, что обращение исходит от Заказчика/туриста(ов).

6.3. Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» не позднее 24 часов с момента получения обращения Заказчика/туриста(ов), принимает решение об оказании Заказчику/туристу(ам) экстренной помощи или об отказе в ее оказании и уведомляет Заказчика/туриста(ов) о принятом решении любым способом, позволяющим установить, что содержание данного решения доведено до сведения Заказчика/туриста(ов).

6.4. Дополнительная информация о порядке получения Заказчиком/туристом(ами) экстренной помощи размещена на сайте Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» (раздел 3 настоящего приложения).

Приложение № 3 к договору №   от

Перечень информации, доведенной до Заказчика.

Информация, доведенная до ЗаказчикаДа/Информация
О потребительских свойствах туристского продуктаДа/указана в тексте договора и приложений
О всех третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продуктаДа/не имеет значения, исходя из характера туристского продукта
О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребыванияДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребыванияДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия)Да/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей средыДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребыванияДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия)Да/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиямиДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие)Да/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туристаДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О порядке и сроках предъявления к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требования об уплате денежной суммы по банковской гарантииДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требования о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размераДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размераДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с Заказчиком от имени страховщикаДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требованийДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
Об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителейДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением исполнителем своих обязательств по договору, а также иные риски связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператораДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О членстве Туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризмаДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О возможности Заказчика обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений)Да/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.
О переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма, принадлежащего Заказчику права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туристуДа/указана в тексте договора и приложений, а также предоставлена в порядке, установленном договором.

Заказчик: ________________________________ ___________
                                   (ФИО)                                       (подпись)

Приложение № 4  к договору №   от

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящим я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в договоре и приложениях к нему, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам – партнерам Агента и Туроператора.

Обработка персональных данных осуществляется Агентом, Туроператором и непосредственными исполнителями услуг в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).

Настоящим я подтверждаю, что переданные мной Агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Агентом и его уполномоченными представителями.

Настоящим я даю свое согласие Агенту и Туроператору направлять мне электронные письма/информационные или рекламные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, а также даю согласие на обработку своих персональных данных в указанных целях.

Настоящим я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Агенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.

Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.

Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части касающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного заявления в адрес Агента и Туроператора по почте.

Адрес Агента и Туроператора указан в настоящем договоре и приложениях к нему.

Настоящим я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Агентом и мне понятны.

Настоящим я подтверждаю, что порядок и последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.

Адрес Заказчика  

Серия и номер паспорта РФ

Предоставляю данные указанных ниже субъектов персональных данных и гарантирую их согласие на основании полученных от них полномочий.


Подпись и расшифровка: ______________________________________________________